2024年10月21日（月）に、第2四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案1】（内容）自動車保険の保険料を支払いを月払いで頼んでいたのに年払いで引き落としになっている。との申し出があった。（対応内容）自動車保険が２台あり、１台は先日更改しその際月払いに変更した。もう１台は年払いで保険期間中、中途で払い方を変更できないのと、事故有のため中途更改もしない方がよいためこちらはそのままにしていた。またこちらの車も変更してほしいとのニュアンスは受け取っていなかった。お客様は２台とも月払いに変更してほしいというつもりで依頼。募集人の確認不足で１台は年払いのままになることが伝わっていなかった。途中変更でき...
2024年7月8日（月）に、第１四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案1】（内容）車の故障でお客さまから直接募集人に電話があった。その車が重機を積んだダンプだったため募集人がロードアシスタンスにそのことを伝え、そういう状況の車をレッカーできるか確認したが、「現場の一番近くの業者に連絡を取り、できるかどうかを確認しできない場合は違う業者を段取りする」との返事だったので、お客さまの状況や情報を伝えてお客さまと直接やり取りをしてもらったが、夕方のラッシュ時だったことで警察の対応や、渋滞の車の誘導など行っている最中に、再度、長々と状況や情報等を聞かれ憤慨された件。（対応内容）ロードアシスタンスにその...
ここ何年かの春は、春の陽気というか「春か？」というような暑い日が多いですよね。また、山女魚の季節がやってきました。毎年、「今年は、もう行かなくてもいいか・・・」「今年は、フラインラインはリールに巻いたままだし、フライも巻いてないし・・・」とか思いながら、山本釣り具に行きリーダーとティペットはとりあえず買っておきました。ある週末、また天気が良くトレーナーぐらいの生地の長袖でもちょっと暑いかな？と思うような天気予報が出ていました。いそいそと自分の部屋で釣り用のベストの中身を点検します。「リールにフライラインは巻いたまま、しょうがない」「フライはこの時期に使う＃14と＃12のフライはある程度ある」「リーダーとティペットは入れた」「瞬間接着剤はある」「フロータ...
２０２４年４月２２日（月）に、第４四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案1】（内容）自動車保険のお客さまで、３週間ほど同居の子どもが車を運転するので運転者の条件変更（３５才以上・夫婦限定→全年齢・運転者限定なし）へ変更。一旦変更保険料が口座振替になること、また元に戻すと保険料が返還できることをお伝えしていたが、その後連絡がなく後日、そのお客さまから現在は３５才以上・夫婦限定になっていますか？と問合せがあったがそのままだった。（対応内容）お客さまから、また連絡がある。と思い込んでいてこちらも失念していた。子どもさんが運転しなくなった日からそお客さまから連絡があるまでの期間の差額は返還できないと...
２０２４年１月１６日（月）に、第３四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案　1】（内容）お客様より、9/21に住所変更の連絡がショートメールが届いたが、パッとみて失念。12/29に再度、モバイル損保のチャットで依頼があった。（対応内容）チャットで謝罪し、年末だったため年が明けて営業日に住所変更の手続きを行う約束をし、1/4に変更手続き完了。チャットにて改めて謝罪と完了の報告を行った。（協議結果）モバイルツールが多くなり、対応しないといけないものはスマホでもパソコンでも紙でもとりあえずメモをすること。翌営業日に着歴・メール等の履歴を確認する。【事案２】（内容）会社にお客様から電話があり、火災保険...