＜代　表　者＞　　宮本　裕二

＜従　業　員＞　　１１名

＜住　　　所＞　　〒862-0942　　熊本市東区江津１丁目１８－４８　　※専用駐車場（8台）完備

＜営 業 時 間＞　　平日午前９時　～　午後５時　

＜連　絡　先＞　　電話　096-288-2205　　

　　　　　　　　　FAX　096-288-2206　

　　　　　　　　　mail　remix-m@crest.ocn.ne.jp

◆損害保険ジャパン　ハイグレード認定代理店（プロフェッショナルエージェント制度）

◆損保ジャパン日本興亜MVP２０１７．２０１８

◆損害保険ジャパンMVP２０１９

◆損保ジャパン日本興亜ひまわり生命２０１８年度全国トップ代理店表彰

私たちは、お客さまの幸せな生活をお守りし
　社員と家族の幸せを追求する

・明るく元気に挨拶！感謝の気持ちを大切に、健全で健康な職場を作る

・常に新しい知識を習得することを怠らない

・お客さまと向き合い、プロとして信頼され安心されるサービスを提供する

・私たちを頼ってくださるすべての方に、真心と思いやりをもって接する

・職場のみんなで同じ方向を目指し、仕事には熱意をもって取り組む　

１　お客様の最善の利益の追求〔原則２〕

当社は、「お客さまに安心と幸せ」を提供するため、ご意向に沿った最適なご提案をさせていただきます。

〈取組〉

自動車保険更新手続き時にお客さまアンケートの回答をご依頼します。また、苦情、お褒めの言葉、ヒヤリハットなどお客さまの声を積極的に収集します。

〔KPI〕

・アンケート回答件数　・お客さまの声収集件数　・ヒヤリハット収集件数

２　重要な情報のわかりやすい提供・手数料等の明確化〔原則５・４〕

当社は、お客さまへご理解・ご納得いただけるよう丁寧でわかりやすい説明で、正しい情報提供に努めます。

〈取組〉

ご提案する際には、PC・タブレット等ナビゲーションシステムを活用し、丁寧でわかりやすい説明を心がけます。

原則保険始期20日前までにご提案することで、保険始期までに保険証券をお届けします。

投資性商品等については、市場リスクやご負担いただく費用等に関する情報をお客さまへ提供します。

〔KPI〕

・対面率　・満期日7日前証券作成率

３　お客さまにふさわしいサービスの提供〔原則６〕

当社は、お客様の万一の際にご満足いただける最高のサービスをお届けします。

〈取組〉

お客さまが事故にあわれた際には、当社が中心となってお客さまに寄り添った対応を心がけます。事故発生時に迅速に事故連絡をいただくための連絡方法をご案内し、初動対応のアドバイスなどお客さまの安心につなげます。

キャッシュレス化に対応すべく、多様な決済方法をご案なします。

士業、整備工場などとの当社独自ネットワーク網を構築し、様々な課題解決に取り組みます。

〔KPI〕

・事故対応窓口割合　・キャッシュレス率

４　利益相反の適切な管理・従業員に対する適切な動機付けの枠組み等〔原則３・７〕

当社は、役職員全員がコンプライアンス意識を醸成し、商品、サービス、周辺知識など幅広い観点から知識を習得する教育研修計画や人事評価制度の構築など会社としての仕組みづくりに取り組みます。

〈取組〉

コンプライアンス研修を毎月実施確認、実施記録を残し欠席者に対しては補講するなど社員全員の受講を徹底します。

社員全員が資格取得や周辺知識習得を盛り込んだ人災育成計画並びに教育研修計画に策定実行するとともに、業界最高位の資格（損保トータルプランナーや生保トータルライフコンサルタント）の資格取得の推奨と支援する制度を構築します。

人事制度に、お客様対応品質を評価する項目を設定し、お客様本位の業務運営方針の浸透に取り組みます。

〔KPI〕

・研修計画毎月の実施率と受講率

・損保トータルプランナー　生保トータルライフコンサルタント資格取得者数