2023.08

２０２３年８月７日（月）に、第１四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案　1】（内容）担当者変更に関するご不満火災保険の長期契約確認でお電話を入れた際、担当が変わったことを伝え挨拶すると、挨拶が遅くないか？前の担当者もやめたのに、やめた時に何も言いに来なかったね！とご不満を言われる。（対応内容）連絡が遅くなったこと、やめた時の挨拶が無かったことに対し申し訳ないですとお話しし納得された様子でした。（協議結果）退職した募集人の担当者変更時にハガキにてお知らせを行ったが、時間もたちお客様のご不安な気持ちの表れではないか？また、その後にも再度担当者を変更したこともあり、今後も長期契約の確認で知らない人...