2022.01

 ２０２１年１２月２７日（月）に、第３四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案1】〔内容〕ドラレコ特約での新しい機械がお客様に届き、旧式のドラレコから新しいドラレコになった場合は業者への交換費用は無料だと聞いていたが、受付センターからは交換部品の費用はお客様がお支払いくださいと言われた。現状と同程度の作業であれば、料金は損保ジャパンが負担すると書いてあるじゃないか。との申し出。支社担当社員に問い合わせすると、受付センター、担当部署に問い合わせを何日かにわたり行い、結果、保険会社と取付業者の認識が浸透していなかった。無料で交換できた。〔対応内容〕お客様には数日にわたり電話で説明。ご納得...