2021.10

９月２７日(月)に、第２四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案①】＜内容＞お客様との保険手続き（書面）において、最終意向とは異なるプランをお客様が選択してしまったことに募集人も気づかず、最終的に計上がなされていたもの。後日、初回保険料引き落としを確認したお客様が異変に気付き、弊社に指摘をいただきました。＜対応内容＞即日、お客様宅を訪問し経緯を説明、手続き訂正を行うことで了承をいただきました。＜協議結果＞現在、業界として携帯端末を使用したペーパーレス手続き（対面ナビ）が高く推奨されており、（例外を除き）基本的には全件ペーパーレス手続きを実施し、詳細な対応履歴の記録を徹底することと、事務による二...