2025.10

2024年10月に、第２四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案1】（内容）お盆休み中、被保険者様の変更の申し出があり、再度休み明けに変更保険料をご連絡しますと伝えていたが、失念していた。（対応内容）謝罪をし、お申し出日時点での変更保険料をお伝え。ご了承いただいた。（協議結果）リマインドのアプリ、異動タスクの活用を心掛ける。サイボウズの活用、スケジュール等に簡単なメモ（〇〇様から）だけでも残し気づくようにする。また平日のご連絡をいただけるようにお願いする。休日や立て込んでいるときにこのような事案が増えます。特に注意する。【事案２】（内容）口座変更の依頼があり、書面での対応となった際、改定があり...