2025.07

2024年7月に、第１四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案1】（内容）手続き時、契約住所の表記が違っていることを指摘された。契約手続きで他契約の住所を取り込んで手続きを行っていたところ、取り込んだ住所のカタカナの表記が一文字（テとラ）違っていることがわかった。（対応内容）謝罪をし、手続き時その場で訂正を行った。（協議結果）他契約の住所変更の際は手書きで記入していただいていたが読み間違えていたか、似ている文字のため書き方の癖もあったかもしれない。カタカナの場合間違えやすいため場所をインターネットで検索し確認を行う。書いてもらった内容、入力した内容を読み上げて確認する。【事案２】（内容）ご契約...