2025.01.31 10:15お客様の声を起点とした業務品質改善会議③2025年1月27日（月）に、第3四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案1】（内容）お客さまから「保険証券が届きましたが、新しく取得した車になってないんだけど、入替はしてありますか。10月くらいに電話しましたよね？」と問い合わせがあり、契約内容を確認したが新しい車になっていなかった。（対応内容）すぐに車検証をいただき車両入替を行い、お客さまには再発防止に努めることを約束し謝罪。お許しをいただいた。（協議結果）本事案は契約者がディーラーには保険代理店に車検証を送るように依頼していたものだったが、担当者に契約者から10月くらいに電話があったことはうろ覚えであり、社内共有アプリの異動タスク管理にも...
2025.01.06 05:53新年を迎えて・・・営業の猪俣です。年末年始は皆さんいかがでしたか？例年になく大型連休でしたので今日から仕事へのスイッチの切り替えが大変です。個人的には大晦日の夜中から体調不良になり、正月なのにおせち料理もお雑煮も食べられませんでした。ただ、休日中だったので不幸中の幸いと思ってます。仕事始めで出社してまた今年も始まるんだなぁとあらためて感じました。今年も頑張りましょう。