2024.07

2024年7月8日（月）に、第１四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案1】（内容）車の故障でお客さまから直接募集人に電話があった。その車が重機を積んだダンプだったため募集人がロードアシスタンスにそのことを伝え、そういう状況の車をレッカーできるか確認したが、「現場の一番近くの業者に連絡を取り、できるかどうかを確認しできない場合は違う業者を段取りする」との返事だったので、お客さまの状況や情報を伝えてお客さまと直接やり取りをしてもらったが、夕方のラッシュ時だったことで警察の対応や、渋滞の車の誘導など行っている最中に、再度、長々と状況や情報等を聞かれ憤慨された件。（対応内容）ロードアシスタンスにその...