2024.04

２０２４年４月２２日（月）に、第４四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案1】（内容）自動車保険のお客さまで、３週間ほど同居の子どもが車を運転するので運転者の条件変更（３５才以上・夫婦限定→全年齢・運転者限定なし）へ変更。一旦変更保険料が口座振替になること、また元に戻すと保険料が返還できることをお伝えしていたが、その後連絡がなく後日、そのお客さまから現在は３５才以上・夫婦限定になっていますか？と問合せがあったがそのままだった。（対応内容）お客さまから、また連絡がある。と思い込んでいてこちらも失念していた。子どもさんが運転しなくなった日からそお客さまから連絡があるまでの期間の差額は返還できないと...