2023.11

２０２３年１０月２３日（月）に、第２四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案　1】（内容）ビッグモーターの事件に関して８月に入り、ビッグモーターの事件がテレビをにぎわせている中、だんだんとお客様より「損保ジャパンの保険に入っているので不安になった」「保険期間途中で解約したい」「損保ジャパンの社長が辞任することが発表されて代理店としては大丈夫なのか」「満期が来たら更改しない」などの厳しい声が多数届いた半面、「大変でしょうが頑張ってくださいね」などの優しい声も頂戴しました。（対応内容）損保ジャパンともお客様の声を共有し、お客様にお詫びを申し上げる。また、損保ジャパンの代理店として事件の真相を解明す...