2022.10

２０２２年１０月４日（火）に、第２四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案　1】（内容）建物の構造間違い住宅金融公庫の特約火災（建物）が満期になるとの事で8月9日に見積もり依頼を受けたので作成し郵送していた。（既契約に家財の契約あり）お盆休みが空けて契約者の奥様から電話があり、建物の保険料が他社の見積よりも倍ぐらいの保険料なので原因を教えてほしいとの事だった。構造級別がＨ構造で作成していたが、他社はＴ構造だった。建物の謄本を取得していて、構造は木造だったが、お客様によく話を聞いたら省令準耐火だったのでＴ構造が正しいことが発覚した。家財の既契約がH構造で契約をしていたため是正が必要となる。（対応...