ＮＥＷＳ

暦のうえでは春になろうとしてますが、まだまだ寒い日が続きます。毎朝、車のフロントガラスが凍って大変です。外気温がー２℃なんて！！北国にお住まいの方たちからすれば全然大したことではないと思いますが・・・九州以外に住んだことのない私は寒さに弱すぎます。昨日は節分だったので、【恵方巻】を食べました。今年は南南東の方角だということでしたが方角が合っていたかどうか分からず食べました。私が子供のころは【恵方巻】を食べることなどなかったので、いまだに違和感があります。もっぱら節分は豆まきをする行事の認識が強いです。同感の方も多いのではないでしょうか？いつぐらいから【恵方巻】の文化が根付いたのか調べてみたところ、諸説あるようですが、江戸時代から明治時代にかけて大阪商人...
2026年1月に、第3四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案1】（内容）自動車保険の車両所有者変更忘れが発覚。契約者様よりご指摘をいただいた。（対応内容）謝罪、経緯の説明を行い車両所有者の訂正を行なった。（協議結果）・車両入替の際は所有者欄の入力、変更漏れ。契約者変更は車両所有者の入力が無ければ、契約者と同じとなるため意図せず車両所有者も変更となってしまう。手続き前、書類作成時のダブルチェック、間違いの発覚後、速やかな訂正を行うようにする。【事案２】（内容）ロードサービスに電話するも　音声ガイダンスがわかりづらい、つながらないと募集人にご連絡いただく。（対応内容）提携のレッカー業者に連絡を入...
営業の宮本です。毎日寒くて空気が乾燥してますね…いろいろ感染症も流行っているようですのでお気をつけてください。私は以前より化粧品を集めること、新商品等試すことが好きでこの「好き」を何かにできないかと思い、日本化粧品検定協会の化粧品検定というものを受けてみました。お肌のこと、トラブルに対して必要なケア、化粧品の成分等数か月勉強し2級、1級に合格後、先日特級のコスメコンシェルジュを取得することができました！！お肌の悩みや、化粧品について以前より詳しくなれたかなと思います。まだ習得した知識を活かせるまでにはなっていませんが、保険以外にも皆様へお手伝いができるかもしれません。お気軽にご相談ください。ちなみに冬の乾燥は体調以外にもお肌にも大敵です。小じわ、たるみ...
本年も残りわずかとなり、年末のご挨拶をさせていただく時期となりました。日頃より格別のご厚情を賜り、心より感謝申し上げます。弊社の年末年始の休業のご案内させていただきます。２０２５年１２月２７日（土）から２０２５年　１月　４日（日）まで年末年始のお休みとさせていただきます。時節柄ご多忙のことと存じますが、ご自愛くださいませ。来年も変わらぬご愛顧をお願い申し上げるとともに、歳末のご挨拶とさせていただきます。通常営業は年内１２月２６日(金)までと新年は１月５日(月)より営業開始となります。よろしくお願いします。車のトラブル時の連絡先ロードアシスタンス　0120-365-110事故にあわれた時の連絡先　２４時間事故ダイヤル　0120-256-110
2024年10月に、第２四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案1】（内容）お盆休み中、被保険者様の変更の申し出があり、再度休み明けに変更保険料をご連絡しますと伝えていたが、失念していた。（対応内容）謝罪をし、お申し出日時点での変更保険料をお伝え。ご了承いただいた。（協議結果）リマインドのアプリ、異動タスクの活用を心掛ける。サイボウズの活用、スケジュール等に簡単なメモ（〇〇様から）だけでも残し気づくようにする。また平日のご連絡をいただけるようにお願いする。休日や立て込んでいるときにこのような事案が増えます。特に注意する。【事案２】（内容）口座変更の依頼があり、書面での対応となった際、改定があり...
2024年7月に、第１四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案1】（内容）手続き時、契約住所の表記が違っていることを指摘された。契約手続きで他契約の住所を取り込んで手続きを行っていたところ、取り込んだ住所のカタカナの表記が一文字（テとラ）違っていることがわかった。（対応内容）謝罪をし、手続き時その場で訂正を行った。（協議結果）他契約の住所変更の際は手書きで記入していただいていたが読み間違えていたか、似ている文字のため書き方の癖もあったかもしれない。カタカナの場合間違えやすいため場所をインターネットで検索し確認を行う。書いてもらった内容、入力した内容を読み上げて確認する。【事案２】（内容）ご契約...
事務の餅原です。寒さが和らぎ、少しずつ春の陽気になってきましたね♪少し前ですが、家族で人吉に遊びに行ってきました。熊本市内から高速で1時間ちょっとです。昨年引退したSL人吉が人吉駅前に展示してあるのを見て、乗り物大好きな息子が大喜び！木のボールプールで子供が遊べるスペースがあったり小さい蒸気機関車にも乗れて親子で楽しみました。お土産にＳＬ人吉のプラレールを購入し、帰ってから息子がさっそく遊んでいました🚂2歳の息子はＳＬ人吉のことを覚え間違えて「えすえるなかよし」と呼んでいます(^^)ほっこりするので訂正はしていません☆これからまた暖かくなるので、たくさんお出かけしようと思います。皆様もどうぞお気を付けて運転されてください。
2025年1月27日（月）に、第3四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案1】（内容）お客さまから「保険証券が届きましたが、新しく取得した車になってないんだけど、入替はしてありますか。10月くらいに電話しましたよね？」と問い合わせがあり、契約内容を確認したが新しい車になっていなかった。（対応内容）すぐに車検証をいただき車両入替を行い、お客さまには再発防止に努めることを約束し謝罪。お許しをいただいた。（協議結果）本事案は契約者がディーラーには保険代理店に車検証を送るように依頼していたものだったが、担当者に契約者から10月くらいに電話があったことはうろ覚えであり、社内共有アプリの異動タスク管理にも...