ＮＥＷＳ

事務の餅原です。寒さが和らぎ、少しずつ春の陽気になってきましたね♪少し前ですが、家族で人吉に遊びに行ってきました。熊本市内から高速で1時間ちょっとです。昨年引退したSL人吉が人吉駅前に展示してあるのを見て、乗り物大好きな息子が大喜び！木のボールプールで子供が遊べるスペースがあったり小さい蒸気機関車にも乗れて親子で楽しみました。お土産にＳＬ人吉のプラレールを購入し、帰ってから息子がさっそく遊んでいました🚂2歳の息子はＳＬ人吉のことを覚え間違えて「えすえるなかよし」と呼んでいます(^^)ほっこりするので訂正はしていません☆これからまた暖かくなるので、たくさんお出かけしようと思います。皆様もどうぞお気を付けて運転されてください。
2025年1月27日（月）に、第3四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案1】（内容）お客さまから「保険証券が届きましたが、新しく取得した車になってないんだけど、入替はしてありますか。10月くらいに電話しましたよね？」と問い合わせがあり、契約内容を確認したが新しい車になっていなかった。（対応内容）すぐに車検証をいただき車両入替を行い、お客さまには再発防止に努めることを約束し謝罪。お許しをいただいた。（協議結果）本事案は契約者がディーラーには保険代理店に車検証を送るように依頼していたものだったが、担当者に契約者から10月くらいに電話があったことはうろ覚えであり、社内共有アプリの異動タスク管理にも...
2024年10月21日（月）に、第2四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案1】（内容）自動車保険の保険料を支払いを月払いで頼んでいたのに年払いで引き落としになっている。との申し出があった。（対応内容）自動車保険が２台あり、１台は先日更改しその際月払いに変更した。もう１台は年払いで保険期間中、中途で払い方を変更できないのと、事故有のため中途更改もしない方がよいためこちらはそのままにしていた。またこちらの車も変更してほしいとのニュアンスは受け取っていなかった。お客様は２台とも月払いに変更してほしいというつもりで依頼。募集人の確認不足で１台は年払いのままになることが伝わっていなかった。途中変更でき...
2024年7月8日（月）に、第１四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案1】（内容）車の故障でお客さまから直接募集人に電話があった。その車が重機を積んだダンプだったため募集人がロードアシスタンスにそのことを伝え、そういう状況の車をレッカーできるか確認したが、「現場の一番近くの業者に連絡を取り、できるかどうかを確認しできない場合は違う業者を段取りする」との返事だったので、お客さまの状況や情報を伝えてお客さまと直接やり取りをしてもらったが、夕方のラッシュ時だったことで警察の対応や、渋滞の車の誘導など行っている最中に、再度、長々と状況や情報等を聞かれ憤慨された件。（対応内容）ロードアシスタンスにその...
ここ何年かの春は、春の陽気というか「春か？」というような暑い日が多いですよね。また、山女魚の季節がやってきました。毎年、「今年は、もう行かなくてもいいか・・・」「今年は、フラインラインはリールに巻いたままだし、フライも巻いてないし・・・」とか思いながら、山本釣り具に行きリーダーとティペットはとりあえず買っておきました。ある週末、また天気が良くトレーナーぐらいの生地の長袖でもちょっと暑いかな？と思うような天気予報が出ていました。いそいそと自分の部屋で釣り用のベストの中身を点検します。「リールにフライラインは巻いたまま、しょうがない」「フライはこの時期に使う＃14と＃12のフライはある程度ある」「リーダーとティペットは入れた」「瞬間接着剤はある」「フロータ...