2024.10

2024年10月21日（月）に、第2四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案1】（内容）自動車保険の保険料を支払いを月払いで頼んでいたのに年払いで引き落としになっている。との申し出があった。（対応内容）自動車保険が２台あり、１台は先日更改しその際月払いに変更した。もう１台は年払いで保険期間中、中途で払い方を変更できないのと、事故有のため中途更改もしない方がよいためこちらはそのままにしていた。またこちらの車も変更してほしいとのニュアンスは受け取っていなかった。お客様は２台とも月払いに変更してほしいというつもりで依頼。募集人の確認不足で１台は年払いのままになることが伝わっていなかった。途中変更でき...