2024.02

２０２４年１月１６日（月）に、第３四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案　1】（内容）お客様より、9/21に住所変更の連絡がショートメールが届いたが、パッとみて失念。12/29に再度、モバイル損保のチャットで依頼があった。（対応内容）チャットで謝罪し、年末だったため年が明けて営業日に住所変更の手続きを行う約束をし、1/4に変更手続き完了。チャットにて改めて謝罪と完了の報告を行った。（協議結果）モバイルツールが多くなり、対応しないといけないものはスマホでもパソコンでも紙でもとりあえずメモをすること。翌営業日に着歴・メール等の履歴を確認する。【事案２】（内容）会社にお客様から電話があり、火災保険...