2022.07

２０２２年７月５日（火）に、第１四半期における「お客様の声」を起点とした業務品質改善会議を実施しました。その結果を報告します。【事案　1】（内容）契約者の生年月日間違い契約者より自動車保険の使用目的の変更依頼があり異動手続き、電話ナビにて計上後その他変更点が無いか確認していなったため再度連絡を取りお尋ねしたところ、以前より生年月日が間違えていると思っていたと申し出があった。（対応内容）使用目的の電話ナビ完了分を取り消し手続き。始期日付けで生年月日の訂正。自動車保険３年契約で原契約１年目６４歳、２年目６５歳、３年目６６歳で契約していて、本当は１年目で６５歳になっていたため保険料の訂正もあった。１年分の差額を頂戴し丁寧に謝罪した。（協議結果）新規契約時確認...