お客様の声を起点とした業務品質改善会議Ⅰ

事案①

(内容)　車両購入に関する確認不足により重複契約と解約トラブル発生

(再発防止策)契約意思の有無について、お客様へ明確な確認を行い、更新・解約・車両入替の意向を復唱して認識の相違がないことを確認する。また、確認内容は対応履歴へ必ず記録し、重複契約や解約トラブルの再発防止を徹底する。

事案②

(内容)離婚による被保険者の姓変更手続きを車両入替時に失念し後日、追加手続きが必要になった。

(再発防止策)被保険者名義変更の追加手続きを実施するとともに、今後は被保険者の変更事項がある場合は必要な手続きをもれなく案内・実施し、受付時と手続き完了の二重確認を徹底する。

事案③

(内容)団体扱契約における退職者の取扱いでミスを報告

(再発防止策)各団体契約の加入・退職・異動時の取扱いルールを改めて共有し、契約受付時には団体資格の有無や退職状況を必ず確認するとともに、不明な点は団体規定を確認したうえで手続きを進め、確認内容を対応履歴へ記録することを徹底する。